Binnen - 2e lijns supportmedewerker

fulltime - 40 uur – Binnendienst

Graag stellen we ons even voor 

Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24/7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen. 

Kom jij onze 2e lijns support versterken?

De 2e lijns support afdeling: onze 2e lijns support is verantwoordelijk voor het opleveren van hardware, internet- en netwerkverbindingen, VoIP, datamigraties, mailmigraties, serverinstallaties (fysiek en cloud), werkplekbeheer, back-up oplossingen, beveiliging en monitoring. Daarnaast valt de technische dienst ook onder de 2e lijns support. Hier wordt alle hardware geconfigureerd, geïnstalleerd en geprogrammeerd voordat het op locatie bij de klant wordt opgeleverd. 

Binnen de afdeling wordt iedereen intern opgeleid om onze klanten zo breed mogelijk te kunnen ondersteunen, maar daarnaast heeft iedereen nog een specialisme. Voor VoIP en Back-up oplossingen hebben we op dit moment al productspecialisten, maar voor beide disciplines zoeken we iemand die hierin als sparringpartner en back-up kan fungeren van de huidige productspecialisten. 

Je taken en verantwoordelijkheden: 

  • Je ondersteunt klanten bij problemen / vraagstukken op afstand. Ondersteuning op locatie kan ook af en toe van toepassing zijn.

  • De klant vragen betreffen vooral vraagstukken omtrent Microsoft 365 (mail en data), servers, werkstations (laptops, PC’s, NUC’s), netwerk, klant specifieke software, VoIP, back-up oplossingen, etc.

  • Je werkt vanuit een ticket systeem waarbij klant vragen vooraf gecalculeerd zijn of op basis van nacalculatie gefactureerd wordt. Time management is hierin erg belangrijk.

  • Onder leiding van een projectmanager werk je samen in projecten.  

  • Je zorgt voor een goede klantdocumentatie. 

  • Je gaat altijd op zoek naar passende ICT oplossingen voor onze klanten. We werken hierin met veel standaard producten en standaard oplossingen. 

  • Bij escalaties weet je prioriteiten te stellen. 

  • Je gaat vertrouwelijk en verantwoord om met (privacy)gevoelige informatie en bent altijd alert op het volgen van de bijbehorende procedures en risico’s.

  • Je houdt je kennis up to date door het volgen van interne trainingen en het bijhouden van productinformatie.  

Wie wij zoeken: 

Je hebt minimaal een opleiding MBO ICT beheer niveau 4 afgerond, eventueel aangevuld met een HBO opleiding ICT. Je hebt een goede kennis van Windows en Microsoft 365. Een voorkeur is dat je al een gedegen kennis hebt o.g.v. VoIP en/of Back-up omgevingen. Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie. 

Verder kan je een VOG aanleveren, ben je in het bezit van rijbewijs B en heb je een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. 

Herken jij jezelf in de volgende karaktereigenschappen?

Klantvriendelijk - servicegericht – proactief –zelfstandig – teamplayer – communicatief 

Dan is dit de baan voor jou !

Wat bieden wij jou: 

  • Een afwisselende en uitdagende baan, waarbij eigen initiatief wordt gewaardeerd. 

  • Werken in een dynamische omgeving samen met enthousiaste en flexibele collega’s. 

  • Ruimte voor persoonlijke en vakinhoudelijke groei. 

  • Een informele en professionele bedrijfscultuur. 

  • Een markconform salaris met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Onze werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.30 uur. Overwerken komt incidenteel voor.

Interesse? Mail je motivatie en cv naar vacature@theiner.nl.  

a2hs_explain
a2hs_tap
a2hs_then