Servicedesk medewerker

Fulltime – 40 uur

Graag stellen we ons even voor

Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24/7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.

Kom jij onze Servicedesk versterken?

De Servicedesk afdeling:

onze Servicedesk afdeling is een echte skilled Servicedesk. Dit betekent dat de Servicedesk zich niet richt op 1 kennisgebied, maar van alle markten thuis is. We bieden ondersteuning naar klanten omtrent vraagstukken over Microsoft 365, back-up, servers, hardware, software, data opslag systemen, VoIP, Windows, MacOSX, smartphones en overige ICT diensten. Vanuit onze monitoringsdiensten werkt de Servicedesk daarnaast ook pro actief. 

De Servicedesk bestaat nu uit 2 Servicedesk medewerkers onder leiding van de Operationeel Manager. De Servicedesk werkt nauw samen met de 2e lijns support afdeling. 

Je taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. 

  • Je inventariseert de vraag / probleemstelling van de klant en probeert deze als 1e-lijns op te pakken. Verwacht je dat het vraagstuk of de probleemstelling langer dan 60 minuten duurt, dan schakel je de 2e-lijns support in en draag je de taak goed over.

  • Je beantwoordt klantvragen telefonisch of per e-mail.

  • Je zorgt voor een goede klantdocumentatie. 

  • Je gaat altijd op zoek naar passende ICT oplossingen voor onze klanten. We werken hierin met veel standaard producten en standaard oplossingen. 

  • Bij escalaties weet je prioriteiten te stellen. 

  • Je gaat vertrouwelijk en verantwoord om met (privacy)gevoelige informatie en bent altijd alert op het volgen van de bijbehorende procedures en risico’s.

  • Je ondersteunt klanten door het systeem van de klant over te nemen op afstand.

  • Je houdt je kennis up to date door het volgen van interne trainingen en het bijhouden van productinformatie. 

  • Je bent productverantwoordelijke voor een product dat past bij jouw kennis en interesses. Je zorgt ervoor dat je kennis up to date blijft en informeert hierover het team omtrent innovatie en ontwikkelingen. 

Wie wij zoeken:

Een allround (skilled) Servicedesk medewerker. Je hebt een opleiding MBO ICT beheer niveau 3 en/of 4 afgerond. Je hebt een goede kennis van Windows en Microsoft 365 en je hebt relevante werkervaring in een vergelijkbare functie. 

Verder kan je een VOG aanleveren, ben je in het bezit van rijbewijs B en heb je een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. 

Herken jij jezelf in de volgende karaktereigenschappen?

Klantvriendelijk - servicegericht – proactief –zelfstandig – teamplayer – communicatief 

Dan is dit de baan voor jou!

Wat bieden wij jou: 

  • Een afwisselende en uitdagende baan, waarbij eigen initiatief wordt gewaardeerd. 

  • Werken in een dynamische omgeving samen met enthousiaste en flexibele collega’s. 

  • Ruimte voor persoonlijke en vakinhoudelijke groei. 

  • Een informele en professionele bedrijfscultuur. 

  • Een markconform salaris met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Onze werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.30 uur. Overwerken komt incidenteel voor.

Interesse? Mail je motivatie en cv naar vacature@theiner.nl.  

a2hs_explain
a2hs_tap
a2hs_then