Servicedesk medewerker

Fulltime – 40 uur

Graag stellen we ons even voor

Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24/7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.

Kom jij onze servicedesk versterken?

Je taken en verantwoordelijkheden

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

  • Je inventariseert de vraag / probleemstelling van de klant en probeert deze als 1e-lijns op te pakken. Verwacht je dat het vraagstuk of de probleemstelling langer dan 60 minuten duurt, dan schakel je de 2e-lijns support in en draag je de taak goed over.

  • Je beantwoordt klantvragen telefonisch of per e-mail.

  • Je documenteert de gegevens van de klant op de juiste manier.

  • Je bent altijd op zoek naar passende ICT oplossingen voor onze klanten.

  • Je kunt prioriteiten stellen en weet escalaties zo goed mogelijk op te pakken met je collega’s.

  • Je gaat vertrouwelijk en verantwoord om met (privacy)gevoelige informatie en bent altijd alert op het volgen van de bijbehorende procedures.

  • Je ondersteunt klanten door het systeem van de klant over te nemen op afstand.

  • Je beantwoord vraagstukken en/of storingen omtrent o.a. Microsoft 365, back-ups, servers, hardware, opslagsystemen, Windows, MacOSX, smartphones en overige ICT diensten.

  • Je houdt je kennis up to date.

Wie wij zoeken

  • Je hebt een opleiding MBO ICT beheer niveau 3 en/of 4 afgerond.

  • Je kunt een VOG aanleveren.

  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed (in woord en geschrift).

  • Je beheerst de basiskennis van ICT (computer, servers, netwerk- en randapparatuur).

  • Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring opgebouwd in de ICT. 

Herken jij jezelf in de volgende karaktereigenschappen?

Klantvriendelijk – servicegericht – proactief –zelfstandig – teamplayer – communicatief

Weet jij de vraag van de klant goed te inventariseren door goed te luisteren, door te vragen en ben je communicatief vaardig? Dan is dit de baan voor jou!

Wat bieden wij jou

  • Een afwisselende en uitdagende baan, waarbij eigen initiatief wordt gewaardeerd.

  • Werken in een dynamische omgeving samen met enthousiaste en flexibele collega’s.

  • Ruimte voor persoonlijke en vakinhoudelijke groei.

  • Een informele en professionele bedrijfscultuur.

  • Een marktconform salaris met goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. 

Interesse? Mail je motivatie en cv naar vacature@theiner.nl Heb je voorbeelden van gerealiseerde projecten? Vergeet ze niet toe te voegen!

a2hs_explain
a2hs_tap
a2hs_then