Technisch NOC medewerker fulltime - 40 uur

Fulltime - 40 uur - NOC medewerker

Graag stellen we ons even voor

Theiner ICT is een snelgroeiend en ambitieus ICT-bedrijf dat gaat voor de totaaloplossing. Of het nu gaat om hardware & software, communicatiemiddelen, internetoplossingen of de strijd tegen cybercriminaliteit, onze medewerkers beheersen het allemaal. We zijn een full-service ICT dienstverlener die 24/7 voor haar klanten klaarstaat om de juiste service te verlenen.

Nieuwe functie: durf jij de uitdaging aan?

De afdeling

Onze Servicedesk afdeling is een echte skilled Servicedesk. Dit betekent dat de Servicedesk zich niet richt op 1 kennisgebied, maar van alle markten thuis is. We bieden ondersteuning naar klanten omtrent vraagstukken over Microsoft 365, back-up, servers, hardware, software, data opslag systemen, VoIP, Windows, Apple, smartphones en overige ICT diensten.

 

Jouw functie

Eén van de taken van de Servicedesk is om ook preventief onze klanten te ondersteunen d.m.v. monitoring. We willen daarom ons NOC, Network operations Center, gaan uitbreiden en optimaliseren zodat we onze klanten nog meer preventief kunnen ondersteunen. Als Technisch NOC medewerker ben je verantwoordelijk voor het monitoren van de systemen van onze klanten en reageer je hier pro actief op.

Je taken en verantwoordelijkheden

  • Je gaat, i.s.m. de Servicedesk medewerker en Operationeel Manager, het NOC verder vorm geven en optimaliseren.

  • Je monitort de systemen van onze klanten op dagelijkse basis.

  • Je handelt pro actief op meldingen zodat onze klanten zo min mogelijk hinder ondervinden van eventuele meldingen.

  • Je lost op afstand eventuele storingen en/of meldingen op en schakelt met Accountmanagement wanneer nodig.

Daarnaast ondersteun je de Servicedesk. Hier zijn je taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

  • Je inventariseert de vraag / probleemstelling van de klant en probeert deze als 1e-lijns op te pakken. Verwacht je dat het vraagstuk of de probleemstelling langer dan 60 minuten duurt, dan schakel je de 2e-lijns support in en draag je de taak goed over.

  • Je beantwoordt klantvragen telefonisch of per e-mail.

  • Je zorgt voor een goede klantdocumentatie.

  • Je gaat altijd op zoek naar passende ICT oplossingen voor onze klanten. We werken hierin met veel standaard producten en standaard oplossingen.

  • Bij escalaties weet je prioriteiten te stellen.

  • Je gaat vertrouwelijk en verantwoord om met (privacy)gevoelige informatie en bent altijd alert op het volgen van de bijbehorende procedures en risico’s.

  • Je ondersteunt klanten door het systeem van de klant over te nemen op afstand.

  • Je houdt je kennis up to date door het volgen van interne trainingen en het bijhouden van productinformatie.

  • Je bent productverantwoordelijke voor een product dat past bij jouw kennis en interesses. Je zorgt ervoor dat je kennis up to date blijft en informeert hierover het team omtrent innovatie en ontwikkelingen.

Wie wij zoeken

Een pro actieve medewerker met NOC ervaring en/of ervaring als allround (skilled) Servicedesk medewerker. Je hebt een opleiding MBO ICT beheer niveau 3 en/of 4 afgerond. Je hebt een goede kennis van Windows en Microsoft 365 en je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.

Verder kan je een VOG aanleveren, ben je in het bezit van rijbewijs B en heb je een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Ons Team

Het team van Theiner ICT is een dynamisch en gezellig team. Geen enkele dag is hetzelfde en dat maakt het werk meteen heel afwisselend. Onze klanten verschillen van klein tot groot en bevinden zich in diverse branches. Iedereen binnen Theiner ICT kan zijn eigen ontwikkelingsgroei bewandelen.

Onze werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.30 uur. Overwerken komt incidenteel voor.

Interesse? Mail je motivatie en cv naar vacature@theiner.nl. Heb je voorbeelden van gerealiseerde

projecten? Vergeet ze niet toe te voegen!

a2hs_explain
a2hs_tap
a2hs_then